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A través de nuestro Contact Center ofrecemos servicios que hacen de la atención al cliente una oportunidad para interactuar y maximizar la experiencia con el usuario final.

Hacemos que los valores de tu empresa se vean reflejados en nuestros servicios de forma personalizada, logrando que nuestros programas garanticen que tus clientes están en las mejores manos.

Contact Center
Características CSI

Nuestro centro operativo se encuentra en la Cd. de México y contamos con el personal técnico, los procesos y la logística para establecer oficina temporales en los distintos estados, esto nos ha permitido tener una cobertura total en la República Mexicana.

Gran Capacidad de crecimiento, contamos con más de 1000 estaciones de trabajo, junto con nuestro equipo de profesionales capaces de dar servicio de 24 horas, 7 días de la semana los 365 días del año.

Servimos a tus clientes con un sistema de multicanalidad en entornos globales lo que nos permite acompañarlos cuando y donde nos necesite.

Atención a clientes

Nuestra atención de servicio a clientes brinda una experiencia trascendente que convierte a tus clientes en defensores de marca.

Ofrecemos una integración de herramientas multicanal conformada por:

  • Voz
  • Chat
  • Correo electrónico
  • Social media

Soluciones

  • Consultas, lealtad e información
  • Resolución de quejas
  • Gestión de crisis
  • Pedido / gestión de órdenes
  • Servicio de despacho y programación de citas
  • Retención de clientes
  • Encuestas de satisfacción, calidad y clientes

Tecnología

  • Telefonía
  • IVR (Interactive Voice Response)
  • Marcado predictivo
  • Marcado progresivo
  • Marcado encolado
  • Chat proactivo
  • Chat reactivo
  • Correo electrónico
  • Video chat
  • Click - to - call
  • Social media

Análisis de evaluación de la información recabada a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats e interacciones en redes sociales, lo que le permite a las empresas asegurar la adecuada atención a sus clientes, el cumplimiento de procesos y reglas de negocio, así como la estandarización, reducción de riesgos operativos y la eficaz ejecución en la gestión y manejo de información a clientes.

Soluciones

  • Analista
  • Speech Analytics
  • Social Media Analytics

Beneficios

  • Disminución de cancelaciones.
  • Análisis comparativo de su marca en función de su competencia.
  • Monitoreo de remoto basado COPC.
  • Cuidado y atención en transacciones con clientes.
  • Mejora de experiencia de los usuarios finales.
  • Enfoque principal en los puntos clave de su negocio.

Verificación de calidad
Help desk

El servicio de Help Desk es utilizado por las organizaciones para gestionar y resolver diferentes incidentes.

En CSI ofrecemos un servicio integrador que se diferencia por identificar las necesidades del usuario, poniendo a su disposición un analista, mismo que atiende la solicitud en un servicio multicanal.

Ofrecemos apoyo personalizado que contribuya con el crecimiento de su empresa, estableciendo un punto de contacto único en donde los usuarios finales logren canalizar sus peticiones siendo atendidas de manera inmediata.

Brindamos un panorama amplio y efectivo ante las necesidades de sus empleados y proveedores, ofreciendo:

  • Alto volumen de servicios sin requerimientos técnicos
  • Software de servicio técnico
  • Solución a problemas complejos, orientando a su usuario final vía telefónica, chat, ... y redes sociales
  • Gestión y manejo de crisis

Es una de las mejores herramientas para fortalecer la calidad en el servicio al usuario final y apoyar las estrategias de negocio, por medio de llamadas de entrada y salida para la obtención de información, incluyendo, procesos y estrategias de atención y contacto efectivo de acuerdo al perfil y comportamiento de clientes, tipo de servicio y/o producto.

Nuestros procesos de capacitación incluyen el manejo de conflictos, negociación activa, manejo de objeciones y establecimiento de una atmósfera de confianza con los clientes atendidos, disminuyendo costos y generando alta productividad en nuestro servicio.

Soluciones

  • Atención integral a Clientes.
  • Investigación telefónica.
  • Promoción, venta y telemarketing.
  • Comunicaciones Masivas.
  • Gestión de citas.
  • Envios de SMS (Servicio avanzado de mensajes).
  • Mail-in.
  • Esquemas de alertas y notificaciones personalizados y programados.

Campañas Inbound/Outbpnd